EFL,Executive floor,EFL分析(분석)
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작성일 21-09-15 19:33
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EFL,Executive floor,EFL分析(분석)
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설명
_SLIDE_1_
EFL(Executive floor Lounge)
_SLIDE_2_
EFL이란
Executive floor의 약어
호텔내의 호텔, 귀족층
대개 展望이 좋은 높은 층에 위치
예약단계부터 객실운영, 체크인/아웃 등 모든 과정에서 일반 객실 고객에 비해 좀더 세심하고 고급화된 서비스를 제공함
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EFL의 주 이용 고객
크게 두 분류. 기업의 중간이상급 간부 비즈니스맨이나 VIP고객 → 워크인 게스트가 드물고 대부분 기업체 고객을 유치.
고객들은 재방문 확률이 매우 높다.
고객 유치를 위해 자체 DB를 구축해 고객 기호 등 신상정보를 파악하고 맞춤 서비스를 제공.
_SLIDE_4_
EFL의 시설 & 제공 서비스
다양한 종류의 객실이 마련되어 있음.
객실 내: 개인용 팩스, 비디오, 오디오, 개인금고, 업무 책상, 문구 등이 비치. 초고속 누리망 가능.
각종 사무용기기, 회의실 칵테일 바, 간단한 레스토랑 등이 마련되어 고객에게 편안한 휴식 제공.
비즈니스 관련 서적, 신문, 잡지 비치.
EFL 내에서의 Express Check In/Out.
스파 및 피트니스 무료 입장
→ 호텔의 편안함+사무실의 편리함 추구.
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EFL의 당위성
일반 객실가보다 훨씬 비싸서 mean(평균) 객실가를 올려주고 수익을 창출
고객 characteristic(특성)상 재방문이 많아 객실 점유율을 높여주어 안정적 객실 운영을 가능하게 함.
장기적 이익 창출이 보장되며, 호텔의 전체적인 이미지 향상에 기여.
이로 인해 각 호텔의 주요 세일즈 상품이 되고 있으며, 호텔들 간의 경쟁이 치열해 지고 있음 → EFL 보수 및 확장 공사가 증가하고 있음.
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Attendant
EFL에 근무하는 직원들을 Attendant 라고 함
Check In/Out 담당
음료 및 식사 SERVE
문서작성, 메시지 전달, 비서역할
통역 및 번역 (2개 이상 …(To be continued )
순서
EFL,Executive floor,EFL分析(분석)
다.
