marketing 미니책자 : marketing 고객관리의 완전한 이해
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작성일 20-10-04 11:03
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경영학 또는 마케팅을 전공하시거나, 경영학 또는 마케팅 지식을 필요로 하는 현업 당사자분들에게 마케팅이 무엇인지를 빠른 시간내에 빠르게 공부할 수 있도록 정리된 내용입니다.
marketing 미니책자 : marketing 고객관리의 완전한 이해
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본 자료는 마케팅 고객 관리의 완전한 이해를 주제로 관련 내용을 정리한 미니 책자입니다.
2. 고객관리의 목적
고객관리의 목적은 매출채권(賣出債權)의 확보와 판매촉진에 있따 이를 위해서는 고객의 경영 상태에 관하여 평소부터 정확히 파악하고, 동시에 그 목적에 따른 적극적인 육성 지도와 원조가 필요…(drop)
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다. report 작성 또는 대학 시험 공부등에 도움이 될 수 있으며, 현역에 계신 당사자분들은 관련 내용
설명
1. 고객관리의 정의(定義)
2. 고객관리의 목적
3. core고객관리
3.1. 고객평가
3.2. 목적
3.3. 기준
3.4. core고객의 선정 원칙
3.5. core고객 그룹 별 영업활동
3.6. core고객관리 주의사항
4. 고객관리 전략(strategy) - 내적 동기와 외적 동기
5. 고객관리 기법
5.1. 진실성
5.2. 목적성
5.3. 계속성
5.4. 우연성
1. 고객관리의 정의(定義)
이는 기업들이 고객과의 관계를 관리하기 위하여 필요로 되는 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 말로, 현재 고객뿐 아니라 잠재고객까지 이루는 정보자료(data)의 정리(arrangement)와 analysis(분석) 으로 마케팅에 있어 고객 구매 관련 행동을 지수화 analysis(분석) 하고 이 데이터를 바탕으로 마케팅 호로그램을 개발 - 구현하는 경영기법이다. 현재 고객관리는 희소한 자원으로(한정된 영업비용) 최대의 성과를 이끌어 내기 위해 단골을 넘어 거래선을 전략(strategy)적으로 선택하고 집중해야 하는 상황이다. 쉽게 기업들이 고객성향과 욕구, 패턴을 파악해 이를 충족하여 자사의 서비스나 상품의 촉진을 불러일으키고자 하는 것인데, 단순히 제품이나 서비스를 소비케 하는 것 보단, 고객과 어떤 관계를 형성하는가, 고객들이 무엇을 원하는가 등에 대하여 주안을 두고 있따 그리고 잠재고객들도 생각한다지만 바탕은 신규고객의 창출보다 기존고객관리에 초점을 두고 있으며 그들의 욕구를 수용해 기업이 원하는 수익을 얻는 것이 1차적인 바탕이라 할 수 있겠다. 경영학 또는 marketing 을 전공하시거나, 경영학 또는 marketing 지식을 필요로 하는 현업 당사자분들에게 marketing 이 무엇인지를 빠른 시간내에 빠르게 공부할 수 있도록 정리된 내용입니다.
그밖에 오프라인 상에서 CRM 외에도 온-라인상의 analysis(분석) 을 통한 eCRM도 요즘 새로이 각광받고 있는 기술이다. 레포트 작성 또는 대학 시험 공부등에 도움이 될 수 있으며, 현역에 계신 당사자분들은 관련 내용 , 마케팅 미니책자 : 마케팅 고객관리의 완전한 이해기타전문자료 , 마케팅 미니책자 : 마케팅 고객관리의 완전한 이해
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