[국내기업 마케팅事例] insurance유통
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작성일 20-12-14 09:50본문
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그 결과 다이렉트 라인이 파악한 표적고객의 프로필은 대체로 다음과 같았다.
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事例(사례)4)保險유통의 새로운 장을 연
다이렉트 라인(Direct Line)
영국의 로열 스코트랜드은행이 1985년에 설립한 다이렉트 라인은 전화로 保險상품을 판매하는 이른바 텔리셀러(teleseller: 직판保險회사) 중에서 가장 성공한 회사이다. 86년에 주택保險, 95년에 생명保險을 판매하기 스타트한 다이렉트 라인은 이제 영국의 450여개 손해保險회사 가운데 열 째안에 드는 주택保險 공급자이며, 97년 현재 계약건수는 자동차에서 210만, 주택에서 80만에 이르고 있다아
다이렉트 라인을 비롯한 모든 텔리셀러의 가장 큰 무기는 값이 싸다는 것이다. 이를 위해 다이렉트 라인은 신문광고에 포함된 설문지를 채워 보내는 고객들...
事例(사례)4)保險유통의 새로운 장을 연
다이렉트 라인(Direct Line)
영국의 로열 스코트랜드은행이 1985년에 설립한 다이렉트 라인은 전화로 保險상품을 판매하는 이른바 텔리셀러(teleseller: 직판保險회사) 중에서 가장 성공한 회사이다. 따라서 다이렉트 라인은 처음부터 값에 민감하고 비교적 위험이 적은 고객층을 발굴하는데 힘을 기울였다. 뿐만 아니라 화상전송기술을 활용하여 물적사고는 24시간내에 처리하고, 대인사고는 8일 이내에 保險금을 지급하며, 전국에 130개의 지정수리공장을 보유하고 있는 등 보상서비스의 품질관…(투비컨티뉴드 )
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다. 자동차保險판매로 사업을 스타트한 이 회사는 3년만에 당기순이익을 낸 이후 매년 흑자를 기록하고 있으며, 설립한지 10년만에 영국제일의 자동차保險공급자가 되었다. 이를 위해 다이렉트 라인은 신문광고에 포함된 설문지를 채워 보내는 고객들에게 자동차保險을 1년간 무료로 가입하게 해주었으며, 경품을 제공하는 등의 방법으로 고객들의 회신을 장려하였다. 자동차保險판매로 사업을 스타트한 이 회사는 3년만에 당기순이익을 낸 이후 매년 흑자를 기록하고 있으며, 설립한지 10년만에 영국제일의 자동차保險공급자가 되었다. 86년에 주택保險, 95년에 생명保險을 판매하기 스타트한 다이렉트 라인은 이제 영국의 450여개 손해保險회사 가운데 열 째안에 드는 주택保險 공급자이며, 97년 현재 계약건수는 자동차에서 210만, 주택에서 80만에 이르고 있다아
다이렉트 라인을 비롯한 모든 텔리셀러의 가장 큰 무기는 값이 싸다는 것이다. 이렇게 확보한 고객들에 관한 정보를 데이터베이스로 만든 것은 말할 것도 없다.
나이 : 중년층 이하
직업 : 사무직 근로자
소득 : 중간 소득층
사는 곳 : 대도시
保險가입여부 : 신규保險가입자
또한 이 회사는 런던근교에 설치한 통합 콜센터(call center)를 24시간 운영하고 있으며, 청약과 동시에 적부심사 및 保險료 산출을 할 수 있는 종합통신정보시스템을 갖추고 있다아 保險가입자가 늘어남에 따라, 즉 데이터베이스가 커짐에 따라 개인별 위험도평가요율산정 등이 더 정확하게 됨은 말할 나위도 없다. 따라서 다이렉트 라인은 처음부터 값에 민감하고 비교적 위험이 적은 고객층을 발굴하는데 힘을 기울였다.