[교육학] Zappos - 서비스 전설
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작성일 20-04-12 16:39
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뭘 도와드릴까요``주말에 뉴욕에 있는 결혼식에 가야 하는데, 제 양복에 어떤 구두가 어울릴까요``어떤 양복을 입고 가실지 결정하셨어요“
“밤늦게 호텔에 도착해 룸서비스를 이용할 수 없고 호텔 주변의 식당은 문이 닫혀서
재포스에 전화를 해서 상담원을 통해
호텔로 배달이 가능한 5곳의 피자 가게 전화번호를 알았다”
자신의 손목이 두꺼워서 지쇼크의 어떤 모델이 손에 들어갈지 궁금하다는 문의에
해당 모델의 사이즈를 확인해서 그 고객도 사용할 수 있는 모델이라는 것을 알려주는 회사
Corporatio…(To be continued )
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