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작성일 20-05-07 03:33본문
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소위 WIIFM(What`s In It For Me: 내게 무슨 도움이 되는가)이라는 질문에 대한 답을 종업원들이 이해하고 받아들여야 종업원의 자발적 참여를 통해 고객 만족이 가능한 것이다. 소위 WI…(투비컨티뉴드 )
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방송통신/기타
종업원만족과 직무만족
1. 종업원만족
`종업원 만족 없이 고객만족은 없다`라는 말을 종종 듣는다. 스스로 만족하는 종업원이 고객을 만족시킬 수 있으며 친절도 자연스럽게 고객에게 전달된다는 것이다.
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종업원만족과 직무만족 1. 종업원만족 `종업원 만족 없이 고객만족은 없다`라는 말을 종종 듣는다.
일방적으로 고객만족을 강요하여 종업원이 불만을 느낄 때 진정한 의미의 고객만족은 불가능하다.
예를 들어 고객을 만족시키기 위해서 근무시간이 8시간에서 11시간으로 늘어나 부담으로만 느껴지면 어느 종업원도 고객만족을 실천하지 않을 것이다. 이는 기업에서 종업원은 직접 고객을 접하기 때문일것이다
도요타 자동차에서도 고객만족의 기본 전제는 종업원 만족(employee satisfaction)이라고 강조한다. 스스로 만족하는 종업원이 고객을 만족시킬 수 있으며 친절도 자연스럽게 고객에게 전달된다는 것이다.
일방적으로 고객만족을 강요하여 종업원이 불만을 느낄 때 진정한 의미의 고객만족은 불가능하다.
예를 들어 고객을 만족시키기 위해서 근무시간이 8시간에서 11시간으로 늘어나 부담으로만 느껴지면 어느 종업원도 고객만족을 실천하지 않을 것이다. 이는 기업에서 종업원은 직접 고객을 접하기 때문일것이다
도요타 자동차에서도 고객만족의 기본 전제는 종업원 만족(employee satisfaction)이라고 강조한다.
삼성 에버랜드의 `칭찬조회`나 두산건설의 `좋은 음성 메시지 남겨놓기 운동` 등은 종
종업원만족과 직무만족
1. 종업원만족
`종업원 만족 없이 고객만족은 없다`라는 말을 종종 듣는다.